Практически каждый беттор хоть раз сталкивался со сложностями, которые самостоятельно решить не получалось. Поэтому у каждой компании должна быть своя служба поддержки, ее имеет и букмекерская контора Bettery. Учитывая опыт конторы, она наработала большой перечень способов связи и в их особенностях стоит разобраться.
Чем больше букмекер имеет разнообразных методов общения с клиентом, тем лучше для обеих сторон. Способы связи с БК Беттери представлены телефоном и электронной почтой, мессенджерами и лайв-чатом. Чтобы беспроблемно ими воспользоваться, стоит для начала понять, какой метод самый удобный и в чем особенности каждого.
Телефон горячей линии
Для самых безотлагательных случаев или когда компьютера нет рядом, действует номер службы поддержки 8 800 200 0707. Горячая линия доступна круглосуточно и переводит клиента в контакт-центр, где сидят специалисты, способные помочь. В зависимости от времени суток и распространенности проблемы, ответить могут через время.
Но адресовать по телефону можно любой вопрос, для которого нужна инструкция оператора. Это касается пользования сайтом, настроек аккаунта, процедуры регистрации и верификации. Телефон компании указан один, но он многоканальный, а значит риск попасть в очередь к остальным страждущим помощи клиентам минимален.
Электронная почта
Еще одним методом, который можно воспользоваться, является e-mail, то есть электронная почта. Чтобы получить поддержку через письмо, нужно направить обращение по адресу admin@bettery.ru. Обязательно стоит указать тему письма и описать проблему наиболее четко, чтобы избежать дополнительных вопросов.
Служба поддержки Bettery по этому каналу может предоставить более квалифицированную помощь, поскольку вложениями можно отправить скриншоты или документы. При этом ответа придется ждать дольше, чем в случае с телефоном, поскольку писем не в пример больше, чем звонков.
Адрес электронной почты у компании один, и если в интернете был найден другой вариант, либо пользователю пишут с непохожего адреса - стоит игнорировать такие ситуации. Это вполне могут быть мошенники, которые занимаются выманиванием личных данных под предлогом помощи, впоследствии они могут продать их или использовать для мошеннических схем.
Контакты компании также включают в себя прямые номера мессенджеров, через которые тоже может быть удобно попросить помощи. Одной из программ является WhatsApp, куда можно написать по телефону +7 963 996 40 70. Нужно именно писать, но не звонить, поскольку помощь функционирует лишь в таком режиме.
Что касается еще одного мессенджера - Телеграма, в нем работает настоящий бот, который не всегда срабатывает с первого раза. Ссылку на оба мессенджера можно открыть с сайта, а в случае с Telegram - найти в поиске по слову Bettery и открыть бота, который должен иметь имя пользователя BetterySupport_bot.
Для владельцев мобильной версии БК Беттери именно мессенджеры являются наиболее удобным вариантом обращения в техподдержку. К тому же, были выбраны самые популярные и бесплатные программы - это упрощает связь с операторами.
Лайв-чат
Последним методом, доступным клиентам Bettery, является лайв-чат. Он доступен и зарегистрированным, и незарегистрированным пользователям. Для открытия придется нажать синюю кнопку с изображением сообщения в правом нижнем углу. В открывшейся форме вводится вопрос, после чего за несколько секунд приходит официальный представитель компании.
Он сможет ответить на все вопросы в рамках одного сайта, при этом можно переходить по страницам при переписке - она никуда не пропадет. Этим и хорош служебный чат, ведь можно получать консультацию по какой-либо проблеме, не отвлекаясь от ставок на сайте.
По всем “за” и “против”, лидерские позиции по многим параметрам занимает лайв-чат, ведь с его помощью можно быстро получить помощь, не уходя с сайта БК. Неплохо себя проявляют мессенджеры и горячая линия, а вот электронная почта часто заставляет подождать, поэтому обращаться через нее следует по несрочным вопросам.
Беттери дает возможность связаться со своими специалистами несколькими методами, имеющими свои плюсы и минусы. Это номер телефона, адрес почты техподдержки, переписка в мессенджерах или лайв-чате. Дополнительных методов нет, но и этих вполне достаточно для рядового пользователя.
Присутствует ли горячая линия в Беттери?
Горячая линия в Беттери доступна по телефону 8 800 200 0707, она абсолютно бесплатная и к тому же круглосуточная. Позвонить на нее можно хоть с мобильного, хоть со стационарного телефона, а благодаря многоканальности колл-центр может обрабатывать несколько клиентов сразу, экономя время и себе и им.
Какой способ связи удобнее?
Лайв-чат по праву может считаться наиболее удобным методом получения техподдержки. Для его использования не нужно использовать сторонние устройства и уходить с сайта. Достаточно нажать на специальную кнопку и ввести вопрос, после чего специалист уточнит детали и начнет его решать.
Какова скорость ответа поддержки Bettery?
То, насколько быстро обработают клиентскую заявку, зависит от выбранного метода. Лайв-чат редко заставляет клиента ждать более минуты, как и мессенджер. 2-3 минуты придется подождать соединения по телефону, но подводит e-mail - ждать ответа через него можно полчаса и даже час.
